Cos'è la Garanzia Legale
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i beni di consumo che presentino un difetto di conformità non riscontrabile al momento della consegna sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
Iper è pertanto responsabile nei confronti del Cliente per tali difetti di conformità.
Quanto dura la Garanzia Legale
La Garanzia Legale dura 24 mesi dalla data di consegna del bene acquistato. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Iper dal Cliente entro due mesi dalla scoperta del difetto stesso.
Chi ha diritto alla Garanzia Legale
La Garanzia Legale può essere invocata dal Consumatore, vale a dire dal Cliente che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Pertanto, a titolo esemplificativo, la Garanzia Legale non si applica al bene acquistato con rilascio di fattura.
Cos'è il difetto di conformità
Il difetto di conformità sussiste quando si verifica una delle seguenti circostanze:
a) il prodotto non è idoneo all'uso al quale deve servire abitualmente;
b) il prodotto non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore;
c) il prodotto non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
d) il prodotto non è idoneo all'uso particolare voluto dal Cliente se portato a conoscenza del venditore al momento dell'acquisto.
Il difetto di conformità non sussiste se il Cliente era a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto, o non poteva ignorarlo con l'ordinaria diligenza.
In caso di difetto di conformità conseguente all'installazione del bene di consumo, Iper risponde del difetto se ha effettuato l'installazione stessa ovvero se il prodotto, concepito per essere installato dal Cliente, sia da questi installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione.
Qualora il difetto si manifesti entro sei mesi dalla data di consegna del prodotto, si presume, salvo prova contraria fornita dal venditore, che il difetto sia dovuto a un vizio di conformità già esistente a quella data.
Quali sono i diritti del Cliente
In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione a patto che la soluzione richiesta non risulti impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all'altra.
La soluzione s'intende "eccessivamente onerosa" quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l'entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
La riparazione sarà effettuata da Iper entro il termine massimo di 40 giorni dalla richiesta da parte del Cliente.
Qualora la riparazione o la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa, il Cliente può richiedere, a propria scelta, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di acquisto: in questi casi, nel determinare l'importo della riduzione del prezzo o della somma da restituire, si dovrà tener conto dell'uso del bene.
Cosa deve fare il Cliente qualora si manifesti un difetto di conformità
Al fine di esercitare i propri diritti, il Cliente deve:
a) conservare lo scontrino comprovante l'acquisto del bene presso il punto vendita Iper;
b) recarsi, entro due mesi dalla scoperta del difetto di conformità, alla postazione post-vendita dell'ipermercato presso cui ha acquistato il bene, consegnando il bene non conforme;
c) farsi rilasciare dalla postazione post-vendita una ricevuta che attesti l'avvenuta consegna del bene e che indichi il difetto di conformità presunto, la data entro cui il bene verrà restituito riparato, nonché il numero di telefono o l'e-mail del punto vendita Iper.
Qualora il prodotto non funzioni sin dalla prima accensione (c.d. D.O.A. - dead on arrival), il Cliente avrà sempre diritto alla sostituzione dello stesso se, entro 8 giorni dal suo acquisto, lo consegna al punto vendita Iper unitamente agli accessori e all'imballo originale integri.
Cosa fa Iper per soddisfare i diritti del Cliente
Iper provvederà a:
- esaminare il prodotto al fine di verificare se il problema sia di facile e di immediata risoluzione o se, al contrario, sussistano evidenti cause di esclusione della Garanzia Legale (ad esempio: scadenza della garanzia, manomissioni, presenza manifesta di danni procu rati dal Cliente ecc…);
- prendere in consegna il bene, rilasciando al Cliente una ricevuta attestante la data di consegna, il difetto di conformità presunto, la data entro cui il bene verrà restituito riparato, nonché il numero di telefono o l'e-mail del punto vendita Iper;
- inviare il prodotto non conforme per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnica autorizzato dal produttore;
- monitorare i lavori di riparazione del bene presso il Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
In ogni caso, Iper si impegna a far eseguire la riparazione del bene entro il termine massimo di 40 giorni dalla data di consegna del bene al punto vendita e, comunque, senza l'addebito di alcun costo per il Cliente.
Qualora entro il predetto termine il prodotto non sia restituito al Cliente riparato, Iper sostituisce il bene non conforme con uno nuovo di marca, modello, caratteristiche e prestazioni identiche a quelle del prodotto difettoso e non riparato. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la sostituzione del prodotto non conforme (ad esempio, perché ne è terminata la produzione), Iper si obbliga a consegnare in sua vece un nuovo prodotto di equivalenti o superiori caratteristiche e prestazioni.
Nel caso in cui il Cliente si rivolga direttamente al Centro Assistenza Tecnica autorizzato (ad esempio, su richiesta del produttore ovvero qualora la consegna del bene al punto vendita Iper sia difficoltosa), questi potrà informare il punto vendita della problematica affinché Iper possa monitorare lo stato di riparazione del bene da parte del Centro Assistenza Tecnica e il rispetto della Garanzia Legale.
Garanzia Convenzionale
L'eventuale Garanzia Convenzionale del Produttore si aggiunge, ma non sostituisce né limita la Garanzia Legale, che spetta di diritto al Cliente. |
